A Agenty ("nós", "nosso" ou "nossa empresa"), com sede em Curitiba, Paraná, Brasil, respeita a privacidade dos visitantes de seu site e dos dados de seus clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
A Agenty é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e de nossas atividades. Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: privacidade@agenty.com.br.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
- Contato e agendamento: nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem quando você preenche nosso formulário de contato ou agenda uma reunião.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e dados de cookies — coletados automaticamente para fins analíticos.
- Comunicações via WhatsApp: quando seu negócio contrata nosso serviço de atendente automático, as mensagens trocadas com seus clientes finais são processadas em nome da sua empresa. Nesse caso, você é o controlador e a Agenty atua como operadora.
- Dados de agenda: quando integramos o Google Calendar ao nosso serviço de agendamento automático, acessamos apenas os eventos do calendário necessários para verificar disponibilidade e criar novos agendamentos.
- Dados de clientes finais: ao contratar nossos serviços, podemos processar dados pessoais dos clientes do seu negócio em seu nome. Um DPA (Acordo de Processamento de Dados) específico regulará esse tratamento.
3. Finalidade e base legal do tratamento
- Responder solicitações de contato: legítimo interesse e cumprimento de pré-contrato (Art. 7º, V e IX da LGPD).
- Prestação de serviços contratados: execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD).
- Envio de mensagens automáticas via WhatsApp: consentimento explícito do destinatário e execução de contrato com o cliente empresarial (Art. 7º, I e V da LGPD). Toda mensagem iniciada pelo negócio exige opt-in prévio do destinatário final.
- Integração com Google Calendar: execução de contrato — acesso restrito ao mínimo necessário para a funcionalidade de agendamento (Art. 7º, V da LGPD).
- Comunicações de marketing: consentimento explícito (Art. 7º, I da LGPD). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
- Melhoria do site e análises: legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD), com uso de dados anonimizados sempre que possível.
- Cumprimento de obrigações legais: quando necessário por lei (Art. 7º, II da LGPD).
4. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar com:
- Fornecedores de infraestrutura e serviços: plataformas de hospedagem, e-mail, agendamento e análise — sempre sob acordos de confidencialidade e com garantia de conformidade com a LGPD.
- Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Nossos principais subprocessadores incluem:
- Google LLC (Workspace, Calendar, Analytics) — política de privacidade em policies.google.com/privacy
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) — política de privacidade em facebook.com/privacy/policy
- Anthropic PBC (modelos de inteligência artificial Claude) — política em anthropic.com/privacy
- Cal.com, Inc. (agendamento online)
- Railway Corporation (infraestrutura de servidores)
Todos os subprocessadores estão localizados em países com nível adequado de proteção de dados ou com salvaguardas contratuais (cláusulas padrão da LGPD e GDPR).
5. Uso de inteligência artificial e decisões automatizadas
Alguns de nossos serviços utilizam modelos de inteligência artificial (IA) para gerar respostas automáticas em nome dos nossos clientes empresariais. Em particular:
- Mensagens enviadas via WhatsApp pelo serviço de atendente automático podem ser geradas por modelos de IA da Anthropic (Claude). O conteúdo gerado é baseado na base de conhecimento fornecida pelo cliente empresarial.
- A IA pode tomar decisões automatizadas como classificar a intenção de uma mensagem, agendar horários e encaminhar atendimentos.
- Nenhum dado sensível (saúde, dados financeiros, dados de crianças) é usado para treinar os modelos de IA utilizados.
Em conformidade com o Art. 20 da LGPD, você tem o direito de solicitar revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afete seus interesses. Para isso, entre em contato pelo e-mail privacidade@agenty.com.br.
6. Uso de APIs do Google — Declaração de Uso Limitado
Quando a Agenty integra serviços do Google (como o Google Calendar) em nome dos seus clientes empresariais, o uso de dados recebidos dessas APIs está em total conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Especificamente, isso significa que:
- Os dados do Google Calendar são acessados exclusivamente para fornecer a funcionalidade de agendamento contratada — verificar disponibilidade e criar eventos. Não são usados para qualquer outra finalidade.
- Os dados não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para fornecer o serviço contratado, com conformidade à LGPD e à política do Google.
- Os dados não são usados para desenvolver, treinar ou melhorar modelos de IA ou sistemas de publicidade.
- Pessoas físicas não podem acessar dados do Google de outros usuários, exceto quando isso for necessário para a prestação do serviço e autorizado expressamente.
7. Uso da plataforma WhatsApp Business (Meta)
Quando a Agenty fornece o serviço de atendente automático via WhatsApp em nome de um cliente empresarial:
- As conversas são transmitidas pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc. e estão sujeitas às Condições de Serviço do WhatsApp Business.
- Apenas o cliente empresarial (proprietário do número de telefone) pode iniciar mensagens fora da janela de 24 horas, mediante uso de templates aprovados pela Meta e opt-in prévio do destinatário.
- O destinatário final pode optar por não receber mais mensagens automatizadas a qualquer momento, respondendo PARAR ou entrando em contato com o negócio diretamente.
- As mensagens não são armazenadas permanentemente pela Agenty — apenas logs mínimos necessários para o funcionamento do serviço são mantidos pelo período definido em contrato.
8. Armazenamento e segurança dos dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de contato são mantidos por até 5 anos após o último contato ou encerramento da relação comercial.
9. Seus direitos como titular de dados
Em conformidade com a LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar quais dados temos sobre você.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento anterior.
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em bases legais que não o consentimento.
- Revisão de decisão automatizada: solicitar revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente por IA que afete seus interesses (Art. 20 da LGPD).
- Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Petição à ANPD: peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para privacidade@agenty.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
10. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (sessão, preferências).
- Cookies analíticos: para entender como os visitantes usam o site (Google Analytics com anonimização de IP ativada).
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. Isso pode afetar a experiência no site, mas não compromete o acesso às informações principais.
11. Crianças e adolescentes
Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você acredita que coletamos dados de um menor, entre em contato conosco imediatamente.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a versão atualizada nesta página com a data de revisão. Em caso de alterações significativas, notificaremos por e-mail os contatos cadastrados.
13. Contato do Encarregado (DPO)
Para questões sobre proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados: